Invio reclamo su utenza elettrica

Gentile Socio,
la compilazione del presente modulo di reclamo  inerente esclusivamente la fornitura di energia elettrica ci aiuta a comprendere più a fondo le sue esigenze, permettendoci di migliorare il servizio offerto e renderlo sempre più in linea con le sue aspettative.
Se non vuole compilare il form sottostante puoi anche mandare una mail a reclami@energia-positiva.it

Definizione di reclamo
come indicato da ARERA  per reclamo si intende una comunicazione scritta del cliente al venditore per lamentare che il servizio ricevuto non rispetta i requisiti stabiliti dalle leggi e dalle norme, dalla proposta contrattuale, dal contratto di fornitura, dal regolamento di servizio.
Fanno eccezione le richieste di rettifica di fatturazione che sono regolate a parte.

Gestione del reclamo
Energia Positiva Soc. Coop., nel rispetto di quanto previsto dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente ai sensi della Delibera 413/2016/R/com, si impegna a fornire un riscontro motivato al reclamo entro 30 giorni solari e a intervenire per risolvere l’eventuale anomalia segnalata.

La richiesta da lei inoltrata sarà presa in carico da personale qualificato così da garantire una risposta completa ed esaustiva.

Nel caso in cui non vengano rispettati i tempi previsti per la risposta al reclamo, le sarà riconosciuto un indennizzo automatico base, come stabilito dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (Delibera 413/2016/R/com).